Lode не синхронізується? Поради щодо iCloud і підтримка

Більшість проблем зводиться до iCloud, дозволів на сповіщення чи вимкненої автоматизації. У цьому гайді — як перевірити кожну з цих причин і як зв’язатися з нами, якщо це не допомогло.

Що потрібно для синхронізації iCloud

Lode зберігає твої дані у твоєму власному iCloud і синхронізує їх між пристроями. Щоб це працювало:

На кожному пристрої має бути виконано вхід в iCloud з тим самим обліковим записом Apple. Lode синхронізує дані лише між пристроями з одним обліковим записом.
Lode має бути дозволено використовувати iCloud. У Параметрах iOS натисни своє ім’я, потім iCloud, і перевір, що Lode увімкнено в списку застосунків, які використовують iCloud.
У сховищі iCloud має бути вільне місце.
Пристрою потрібне підключення до інтернету.

Якщо вхід в iCloud не виконано, Lode працює, але дані лишаються лише на цьому пристрої.

Як перевірити стан синхронізації

Перейди в Налаштування → Резервна копія та синхронізація. Рядок Синхронізація iCloud показує одне з такого:

Очікування — відколи Lode відкрито, синхронізації ще не було.
Синхронізація з індикатором — синхронізація триває.
Зелена галочка — остання синхронізація пройшла успішно.
Червона іконка — щось не так; пояснення — під нею.

Коли вивантаження з цього пристрою не вдаються, у рядку також видно Останнє успішне вивантаження і скільки часу минуло відтоді. Так зрозуміло, як довго зміни з цього пристрою не доходять до інших. Якщо під повідомленням є короткий технічний код, укажи його, коли звертатимешся до нас.

Що означають повідомлення

«Сховище iCloud заповнене…» Звільни місце в Параметрах iOS → «Обліковий запис Apple» → iCloud. Синхронізація відновиться сама.
«iCloud не приймає нові дані від Lode…» Зазвичай це означає, що сховище iCloud заповнене, тож перевір його, як описано вище. Якщо місце є, синхронізація відновиться сама.
«Немає підключення до інтернету…» Синхронізація відновиться, коли ти знову будеш онлайн.
«iCloud тимчасово недоступний…» iCloud зараз не відповідає. Спробуй пізніше.
«Деякі записи не вдалося синхронізувати…» Зазвичай це минає само собою. Якщо ні, надішли звіт про помилку.
«Увійди до iCloud у Налаштуваннях…» Увійди в iCloud у Параметрах iOS.

Зміни не з’являються на іншому пристрої

Перевір пристрій, на якому вносилися зміни. Відкрий на ньому Налаштування → Резервна копія та синхронізація. Якщо вивантаження з нього не вдаються — зазвичай через заповнений iCloud, — іншому пристрою просто нічого отримувати.
Перевір обліковий запис Apple. Переконайся, що на обох пристроях виконано вхід в один і той самий.
Відкрий Lode на обох пристроях. Синхронізація працює у фоні, але відкритий застосунок дає їй змогу надолужити. Це може зайняти трохи часу.
Режим енергозбереження може змушувати iOS стримувати фонову активність. Відкрий Lode на обох пристроях або на якийсь час вимкни режим енергозбереження.
Перевір, що Lode може використовувати iCloud на обох пристроях, як описано вище.

Спільні рахунки

Щоб спільний рахунок синхронізувався, вільне місце в iCloud потрібне кожному учасникові. Якщо iCloud заповнений, сторінка спільного рахунку показує Сховище iCloud заповнене.
Щоб прийняти запрошення, потрібно мати встановлений Lode й виконаний вхід в iCloud.
Учасників перелічено на сторінці рахунку. Якщо чиїсь зміни не надходять, попроси цю людину перевірити Налаштування → Резервна копія та синхронізація на її пристрої.

Дані зникли після перевстановлення чи на новому пристрої

Дай трохи часу. Увійди з тим самим обліковим записом Apple, відкрий Lode й залиш його відкритим із хорошим з’єднанням, поки дані завантажуються з iCloud. Поки триває очікування, Lode не додасть другий набір стартових категорій.
Перевір основне: обліковий запис Apple, дозвіл Lode на використання iCloud і стан у Налаштування → Резервна копія та синхронізація.
Якщо старий пристрій не синхронізувався — наприклад, через заповнений iCloud, — його останні зміни могли так і не потрапити в iCloud. Якщо цей пристрій ще в тебе, перевір на ньому екран Резервна копія та синхронізація і спершу виправ проблему там.
Віднови дані з файлу резервної копії, якщо він є: Налаштування → Резервна копія та синхронізація → Відновити з резервної копії. Відновлення додає відсутні записи й оновлює наявні, нічого не видаляючи. Див. Резервна копія та відновлення.
Шукаєш рахунок? Можливо, його архівовано. Відкрий Налаштування → Рахунки й перемкнися на Архівні.
Зник Premium? Відкрий екран Premium і натисни Відновити покупки. Див. Lode Premium.

Якщо на старому пристрої не було виконано вхід в iCloud, його дані зберігалися лише на ньому, і завантажити їх з iCloud не вийде.

Сповіщення не надходять

Перейди в Налаштування → Сповіщення й переконайся, що Дозволити сповіщення увімкнено. Якщо в iOS сповіщення для Lode вимкнено, з’явиться Сповіщення вимкнено. Натисни Відкрити Параметри й дозволь сповіщення для Lode.
Увімкни потрібний тип, якого бракує, — наприклад, Нагадування про витрати, Сповіщення про бюджет, Активність спільного рахунку чи Платежі Apple Pay. У кожного свій перемикач. Нагадуванням про підписки, борги й цілі теж потрібне ввімкнене Дозволити сповіщення.
Натисни Надіслати тестове сповіщення. Якщо тестове сповіщення прийшло, з боку Lode все працює.
Якщо воно не з’явилося, перевір Параметри iOS → Сповіщення → Lode, а також режими зосередження, які можуть затримувати сповіщення.

Автоматичний запис не працює

Якщо платежі зі сповіщень банку чи Apple Pay не записуються, найчастіші причини такі:

Автоматизацію вимкнено. Імпортована автоматизація спочатку вимкнена. У застосунку «Швидкі команди» відкрий Бібліотека → Автоматизація й увімкни її.
Пристрій чи версія iOS. Запис зі сповіщень банку потребує iOS 27. Автоматизації Apple Pay потрібен iPhone з iOS 18 або новішою.
Платіж в іншій валюті у безкоштовній версії витрачає безкоштовні конвертації на місяць. Коли їх вичерпано, платіж не зберігається, доки ти не перейдеш на Premium або не вибереш рахунок у валюті картки.
Збої минають непомітно. Увімкни Сповіщати після кожного платежу в Налаштування → Автоматизація або Платежі Apple Pay в Налаштування → Сповіщення, щоб Lode повідомляв, коли платіж не вдалося зберегти.

У кожному гайді є власний розділ про проблеми: Сповіщення банку та Автоматизація Apple Pay.

Якщо Siri відповідає Open Lode and accept AI data processing to use this feature, увімкни Налаштування → Lode AI й натисни Продовжити.

Надіслати звіт про помилку

Перейди в Налаштування → Про застосунок → Повідомити про помилку. Lode підготує лист на нашу адресу підтримки. Ти бачиш усе ще до відправлення, і нічого не залишає телефон, доки ти не натиснеш «Надіслати».

Лист містить:

версію Lode, модель пристрою, версію iOS, а також налаштування мови й регіону
стан синхронізації iCloud: чи доступний iCloud, коли востаннє вивантажувалися й завантажувалися твої особисті та спільні дані, і поточну помилку синхронізації, якщо вона є
недавні зависання й збої, як їх записала iOS
вкладення Lode-diagnostics.txt з журналом того, що застосунок робив за останні кілька днів

У журналі немає сум, імен, нотаток чи даних рахунків. Приватні значення записано як <private>. Перед відправленням вкладення можна відкрити або видалити.

Якщо застосунок Apple «Пошта» не налаштовано, Lode відкриє твій поштовий застосунок із тим самим текстом і вставленими останніми рядками журналу, але без вкладення.

Додай речення-два про те, що сталося і що саме відбувалося в той момент. Це допомагає нам найбільше.

Зв’язатися з підтримкою

Пиши на lodeapp@proton.me або скористайся Налаштування → Про застосунок → Звернутися до підтримки. Будь ласка, вкажи версію Lode — її видно вгорі екрана Налаштування → Про застосунок.