Lode não sincroniza? Soluções para o iCloud e suporte

A maioria dos problemas vem do iCloud, das permissões de notificação ou de uma automação desativada. Este guia mostra como conferir cada um deles e como falar com a gente se isso não resolver.

Do que a sincronização do iCloud precisa

O Lode guarda os seus dados no seu próprio iCloud e os sincroniza entre os dispositivos. Para isso funcionar:

Todos os dispositivos precisam estar com a sessão iniciada no iCloud com a mesma Conta Apple. O Lode só sincroniza entre dispositivos da mesma conta.
O Lode precisa ter permissão para usar o iCloud. Nos Ajustes do iOS, toque no seu nome, depois em iCloud, e confira se o Lode está ativado na lista de apps que usam o iCloud.
O seu armazenamento do iCloud precisa ter espaço livre.
O dispositivo precisa de conexão com a internet.

Se você não estiver com a sessão iniciada no iCloud, o Lode continua funcionando, mas os seus dados ficam só naquele dispositivo.

Conferir o estado da sincronização

Vá em Configurações → Backup e Sincronização. A linha Sincronização do iCloud mostra um destes estados:

Aguardando quer dizer que ainda não houve nenhuma sincronização desde que o Lode foi aberto.
Sincronizando, com um indicador girando, quer dizer que uma sincronização está em andamento.
Um visto verde quer dizer que a última sincronização deu certo.
Um ícone vermelho quer dizer que algo está errado, com uma explicação logo abaixo.

Quando os envios deste dispositivo estão falhando, a linha também mostra Último envio bem-sucedido e há quanto tempo foi. Assim você sabe há quanto tempo as alterações deste dispositivo não chegam aos outros. Se aparecer um código técnico curto abaixo da mensagem, inclua-o quando falar com a gente.

O que as mensagens querem dizer

“Seu armazenamento do iCloud está cheio…” Libere espaço em Ajustes do iOS → Conta Apple → iCloud. A sincronização volta sozinha.
“O iCloud não está aceitando novos dados do Lode…” Normalmente isso significa que o seu armazenamento do iCloud está cheio, então confira como descrito acima. Se houver espaço, a sincronização volta sozinha.
“Sem conexão com a internet…” A sincronização volta quando você estiver online de novo.
“O iCloud está temporariamente indisponível…” O iCloud não está respondendo agora. Tente de novo mais tarde.
“Alguns registros não puderam ser sincronizados…” Isso costuma se resolver sozinho. Se não se resolver, envie um relatório de erro.
“Faça login no iCloud nos Ajustes…” Inicie sessão no iCloud nos Ajustes do iOS.

As alterações não aparecem no meu outro dispositivo

Confira o dispositivo em que você fez a alteração. Abra Configurações → Backup e Sincronização nele. Se os envios dele estiverem falhando, normalmente porque o iCloud está cheio, o outro dispositivo não tem nada novo para receber.
Confira a Conta Apple. Garanta que os dois dispositivos estão com a sessão iniciada na mesma conta.
Abra o Lode nos dois dispositivos. A sincronização roda em segundo plano, mas abrir o app dá a ela a chance de se atualizar. Isso pode levar um pouco de tempo.
O Modo de Pouca Energia pode fazer o iOS segurar as atividades em segundo plano. Abra o Lode nos dois dispositivos ou desative o Modo de Pouca Energia por um tempo.
Confira se o Lode pode usar o iCloud nos dois dispositivos, como descrito acima.

Contas compartilhadas

Para uma conta compartilhada sincronizar, todos os participantes precisam ter espaço disponível no iCloud. Se o iCloud estiver cheio, a página da conta compartilhada mostra Armazenamento do iCloud Cheio.
Para aceitar um convite, é preciso ter o Lode instalado e estar com a sessão iniciada no iCloud.
Os participantes aparecem na página da conta. Se as alterações de alguém não estiverem chegando, peça para essa pessoa conferir Configurações → Backup e Sincronização no dispositivo dela.

Dados que sumiram depois de reinstalar ou num dispositivo novo

Dê um tempo. Inicie sessão com a mesma Conta Apple, abra o Lode e deixe-o aberto, com uma boa conexão, enquanto os seus dados são baixados do iCloud. O Lode não adiciona um segundo conjunto de categorias iniciais enquanto espera.
Confira o básico: a Conta Apple, se o Lode tem permissão para usar o iCloud, e o estado em Configurações → Backup e Sincronização.
Se o dispositivo antigo não estava sincronizando, por exemplo porque o iCloud dele estava cheio, as últimas alterações dele podem nunca ter chegado ao iCloud. Se você ainda tem esse dispositivo, confira a tela Backup e Sincronização dele e resolva o problema lá primeiro.
Restaure um arquivo de backup, se você tiver um: Configurações → Backup e Sincronização → Restaurar do Backup. A restauração adiciona os itens que faltam e atualiza os que já existem, sem excluir nada. Veja Backup e restauração.
Procurando uma conta? Ela pode estar arquivada. Abra Configurações → Contas e mude para Arquivado.
O Premium sumiu? Abra a tela do Premium e toque em Restaurar Compras. Veja Lode Premium.

Se você não estava com a sessão iniciada no iCloud no dispositivo antigo, os dados dele ficavam só naquele dispositivo e não podem ser baixados do iCloud.

As notificações não chegam

Vá em Configurações → Notificações e confira se Permitir Notificações está ativado. Se o iOS estiver com as notificações do Lode desativadas, você vai ver Notificações Desativadas. Toque em Abrir Ajustes e permita as notificações do Lode.
Ative o tipo específico que está faltando, como Lembrete de Despesa, Alertas de Orçamento, Atividade da Conta Compartilhada ou Pagamentos com Apple Pay. Cada um tem o próprio interruptor. Os lembretes de cobranças, dívidas e metas também precisam de Permitir Notificações ativado.
Toque em Enviar uma notificação de teste. Se o teste chegar, a parte do Lode está funcionando.
Se o teste não aparecer, confira Ajustes do iOS → Notificações → Lode, e algum Foco que possa estar segurando as notificações.

O registro automático não funciona

Se os pagamentos das notificações do seu banco ou do Apple Pay não estão sendo registrados, as causas mais comuns são:

A automação está desativada. Uma automação importada começa desativada. No app Atalhos, abra Biblioteca → Automação e ative-a.
O seu dispositivo ou a versão do iOS. O registro pelas notificações do banco exige o iOS 27. A automação do Apple Pay exige um iPhone com iOS 18 ou posterior.
Um pagamento em outra moeda no plano grátis usa as suas conversões gratuitas do mês. Quando elas acabam, o pagamento não é salvo até você assinar o Premium ou usar uma conta na moeda do cartão.
Você nunca fica sabendo de uma falha. Ative Avisar após cada pagamento em Configurações → Automação, ou Pagamentos com Apple Pay em Configurações → Notificações, para o Lode avisar quando um pagamento não pôde ser salvo.

Cada guia tem a própria seção de solução de problemas: Notificações do banco e Automação do Apple Pay.

Se a Siri responder Open Lode and accept AI data processing to use this feature, ative Configurações → Lode AI e toque em Continuar.

Enviar um relatório de erro

Vá em Configurações → Sobre → Relatar um erro. O Lode prepara um e-mail para o nosso endereço de suporte. Você vê tudo antes do envio, e nada sai do seu celular até você tocar em Enviar.

O e-mail contém:

a sua versão do Lode, o modelo do dispositivo, a versão do iOS e a configuração de idioma e região
o estado da sincronização do iCloud: se o iCloud está disponível, quando os seus dados pessoais e compartilhados foram enviados e baixados pela última vez, e qualquer erro de sincronização atual
os travamentos e falhas recentes, conforme registrados pelo iOS
um anexo, Lode-diagnostics.txt, com um registro do que o app fez nos últimos dias

O registro não tem valores, nomes, notas nem dados de contas. Os valores privados aparecem como <private>. Você pode abrir o anexo, ou removê-lo, antes de enviar.

Se o app Mail da Apple não estiver configurado, o Lode abre o seu app de e-mail com o mesmo texto e as últimas linhas do registro coladas no corpo, sem anexo.

Acrescente uma ou duas frases sobre o que aconteceu e o que você estava fazendo na hora. Isso ajuda a gente mais do que qualquer outra coisa.

Falar com o suporte

Escreva para lodeapp@proton.me ou use Configurações → Sobre → Falar com o suporte. Inclua a sua versão do Lode, que aparece no topo de Configurações → Sobre.