Dépannage et assistance

La plupart des problèmes viennent d’iCloud, des autorisations de notification ou d’une automatisation désactivée. Ce guide explique comment vérifier chacun de ces points, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.

Ce dont la synchronisation iCloud a besoin

Lode conserve tes données dans ton propre iCloud et les synchronise entre tes appareils. Pour que cela fonctionne :

• Chaque appareil doit être connecté à iCloud avec le même compte Apple. Lode ne synchronise qu’entre appareils utilisant le même compte.
• Lode doit être autorisé à utiliser iCloud. Dans les Réglages d’iOS, touche ton nom, puis iCloud, et vérifie que Lode est activé dans la liste des apps qui utilisent iCloud.
• Ton stockage iCloud doit avoir de l’espace libre.
• L’appareil doit être connecté à Internet.

Sans connexion à iCloud, Lode fonctionne quand même, mais tes données restent uniquement sur cet appareil.

Vérifier l’état de la synchronisation

Va dans Réglages → Sauvegarde et synchronisation. La ligne Synchronisation iCloud affiche l’un de ces états :

• En attente : aucune synchronisation n’a encore eu lieu depuis l’ouverture de Lode.
• Synchronisation, avec un indicateur d’activité : une synchronisation est en cours.
• Une coche verte : la dernière synchronisation a abouti.
• Une icône rouge : quelque chose ne va pas, avec une explication en dessous.

Quand les envois depuis cet appareil échouent, la ligne affiche aussi Dernier envoi réussi et depuis combien de temps. Tu sais ainsi depuis quand les modifications de cet appareil n’atteignent plus tes autres appareils. Si un court code technique apparaît sous le message, indique-le quand tu nous contactes.

Ce que signifient les messages

• « Ton stockage iCloud est plein… » Libère de l’espace dans Réglages d’iOS → Compte Apple → iCloud. La synchronisation reprend toute seule.
• « iCloud n’accepte plus de nouvelles données de Lode… » Le plus souvent, cela signifie que ton stockage iCloud est plein : vérifie-le comme ci-dessus. S’il reste de l’espace, la synchronisation reprend toute seule.
• « Aucune connexion internet… » La synchronisation reprend dès que tu es de nouveau en ligne.
• « iCloud est temporairement indisponible… » iCloud ne répond pas pour le moment. Réessaie plus tard.
• « Certains enregistrements n’ont pas pu être synchronisés… » Cela se règle généralement tout seul. Sinon, envoie un rapport de bug.
• « Connecte-toi à iCloud dans Réglages… » Connecte-toi à iCloud dans les Réglages d’iOS.

Les modifications n’apparaissent pas sur mon autre appareil

• Vérifie l’appareil sur lequel tu as fait la modification. Ouvre Réglages → Sauvegarde et synchronisation sur cet appareil. Si ses envois échouent, le plus souvent parce qu’iCloud est plein, l’autre appareil n’a rien de nouveau à recevoir.
• Vérifie le compte Apple. Assure-toi que les deux appareils sont connectés au même compte.
• Ouvre Lode sur les deux appareils. La synchronisation se fait en arrière-plan, mais ouvrir l’app lui donne l’occasion de rattraper son retard. Cela peut prendre un peu de temps.
• Le mode Économie d’énergie peut pousser iOS à limiter l’activité en arrière-plan. Ouvre Lode sur les deux appareils, ou désactive le mode Économie d’énergie un moment.
• Vérifie que Lode peut utiliser iCloud sur les deux appareils, comme décrit plus haut.

Comptes partagés

• Pour qu’un compte partagé se synchronise, chacun de ses membres doit disposer d’espace de stockage iCloud. Si iCloud est plein, la page du compte partagé affiche Stockage iCloud saturé.
• Pour accepter une invitation, Lode doit être installé et l’appareil connecté à iCloud.
• Les participants sont listés sur la page du compte. Si les modifications de quelqu’un n’arrivent pas, demande-lui de vérifier Réglages → Sauvegarde et synchronisation sur son propre appareil.

Données manquantes après une réinstallation ou sur un nouvel appareil

• Laisse-lui du temps. Connecte-toi avec le même compte Apple, ouvre Lode et laisse-le ouvert avec une bonne connexion pendant que tes données se téléchargent depuis iCloud. Pendant cette attente, Lode n’ajoute pas un second jeu de catégories de départ.
• Vérifie les bases : le compte Apple, l’autorisation pour Lode d’utiliser iCloud, et l’état affiché dans Réglages → Sauvegarde et synchronisation.
• Si l’ancien appareil ne se synchronisait pas, par exemple parce que son iCloud était plein, ses dernières modifications ne sont peut-être jamais arrivées sur iCloud. Si tu as encore cet appareil, consulte son écran Sauvegarde et synchronisation et règle d’abord le problème là-bas.
• Restaure un fichier de sauvegarde si tu en as un : Réglages → Sauvegarde et synchronisation → Restaurer à partir d'une sauvegarde. La restauration ajoute les éléments manquants et met à jour ceux qui existent, sans rien supprimer. Consulte Sauvegarde et restauration.
• Tu cherches un compte ? Il est peut-être archivé. Ouvre Réglages → Comptes et passe sur Archivé.
• Premium a disparu ? Ouvre l’écran Premium et touche Restaurer les achats. Consulte Lode Premium.

Si l’ancien appareil n’était pas connecté à iCloud, ses données n’étaient stockées que sur cet appareil et ne peuvent pas être téléchargées depuis iCloud.

Les notifications n’arrivent pas

1. Va dans Réglages → Notifications et vérifie que Autoriser les notifications est activé. Si iOS a désactivé les notifications de Lode, tu vois Notifications désactivées. Touche Ouvrir Réglages et autorise les notifications pour Lode.
2. Active le type précis qui te manque, comme Rappel de dépense, Alertes budget, Activité du compte partagé ou Paiements Apple Pay. Chacun a son propre interrupteur. Les rappels des prélèvements, des dettes et des objectifs nécessitent aussi que Autoriser les notifications soit activé.
3. Touche Envoyer une notification de test. Si le test arrive, tout fonctionne du côté de Lode.
4. Si le test ne s’affiche pas, vérifie Réglages d’iOS → Notifications → Lode, ainsi que tout mode de concentration susceptible de retenir les notifications.

L’enregistrement automatique ne fonctionne pas

Si les paiements issus des notifications de ta banque ou d’Apple Pay ne sont pas enregistrés, les causes les plus fréquentes sont :

• L’automatisation est désactivée. Une automatisation importée arrive désactivée. Dans l’app Raccourcis, ouvre Bibliothèque → Automatisation et active-la.
• Ton appareil ou ta version d’iOS. L’enregistrement depuis les notifications bancaires nécessite iOS 27. L’automatisation Apple Pay nécessite un iPhone sous iOS 18 ou version ultérieure.
• Un paiement dans une autre devise consomme, avec la version gratuite, tes conversions gratuites du mois. Une fois qu’elles sont épuisées, le paiement n’est pas enregistré tant que tu ne passes pas à Premium ou que tu n’utilises pas un compte dans la devise de la carte.
• Aucun échec ne t’est signalé. Active Me prévenir après chaque paiement dans Réglages → Automatisation, ou Paiements Apple Pay dans Réglages → Notifications, pour que Lode te signale un paiement qui n’a pas pu être enregistré.

Chaque guide a sa propre section de dépannage : Notifications bancaires et Automatisation Apple Pay.

Si Siri répond Open Lode and accept AI data processing to use this feature (« Ouvre Lode et accepte le traitement des données par l’IA pour utiliser cette fonction »), active Réglages → Lode AI et touche Continuer.

Envoyer un rapport de bug

Va dans Réglages → À propos → Signaler un bug. Lode prépare un e-mail adressé à notre assistance. Tu vois tout avant l’envoi, et rien ne quitte ton téléphone tant que tu n’as pas touché Envoyer.

L’e-mail contient :

• ta version de Lode, le modèle de ton appareil, ta version d’iOS, et tes réglages de langue et de région
• l’état de la synchronisation iCloud : si iCloud est disponible, quand tes données personnelles et partagées ont été envoyées et reçues pour la dernière fois, et toute erreur de synchronisation en cours
• les blocages et plantages récents, tels qu’iOS les a enregistrés
• une pièce jointe, Lode-diagnostics.txt, avec un journal de ce que l’app a fait ces derniers jours

Le journal ne contient aucun montant, nom, note ni détail de compte. Les valeurs privées y sont écrites <private>. Tu peux ouvrir la pièce jointe, ou la retirer, avant l’envoi.

Si l’app Mail d’Apple n’est pas configurée, Lode ouvre ton app de messagerie avec le même texte et les dernières lignes du journal collées dedans, sans pièce jointe.

Ajoute une phrase ou deux sur ce qui s’est passé et sur ce que tu faisais à ce moment-là. C’est ce qui nous aide le plus.

Contacter l’assistance

Écris-nous à lodeapp@proton.me, ou utilise Réglages → À propos → Contacter l'assistance. Indique ta version de Lode, que tu trouveras en haut de Réglages → À propos.