Lode не синхронизируется? iCloud и поддержка

Большинство проблем сводится к iCloud, разрешениям на уведомления или выключенной автоматизации. В этой статье — как проверить каждое из них и как связаться с нами, если это не помогло.

Что нужно для синхронизации iCloud

Lode хранит данные в твоём личном iCloud и синхронизирует их между устройствами. Чтобы это работало:

На всех устройствах должен быть выполнен вход в iCloud с одним и тем же Аккаунтом Apple. Lode синхронизирует данные только между устройствами с одним аккаунтом.
Lode должно быть разрешено пользоваться iCloud. В настройках iOS нажми на своё имя, затем iCloud и проверь, что Lode включён в списке приложений, использующих iCloud.
В хранилище iCloud должно быть свободное место.
Устройству нужно подключение к интернету.

Если вход в iCloud не выполнен, Lode всё равно работает, но данные остаются только на этом устройстве.

Как проверить статус синхронизации

Открой Настройки → Резервная копия и синхронизация. В строке Синхронизация iCloud будет одно из этого:

Ожидание — с момента открытия Lode синхронизации ещё не было.
Синхронизация с индикатором загрузки — синхронизация идёт.
Зелёная галочка — последняя синхронизация прошла успешно.
Красный значок — что-то не так, объяснение будет ниже.

Если выгрузка с этого устройства не проходит, в строке также видно Последняя успешная выгрузка и сколько времени прошло с неё. Так понятно, как долго изменения с этого устройства не доходят до остальных. Если под сообщением появился короткий технический код, укажи его, когда будешь писать нам.

Что означают сообщения

«Хранилище iCloud заполнено…» Освободи место в настройках iOS → «Аккаунт Apple» → iCloud. Синхронизация возобновится сама.
«iCloud не принимает новые данные от Lode…» Обычно это значит, что хранилище iCloud заполнено, — проверь его, как описано выше. Если место есть, синхронизация возобновится сама.
«Нет подключения к интернету…» Синхронизация возобновится, когда ты снова будешь онлайн.
«iCloud временно недоступен…» iCloud сейчас не отвечает. Повтори попытку позже.
«Некоторые записи не удалось синхронизировать…» Обычно это решается само собой. Если нет — отправь отчёт об ошибке.
«Войди в iCloud в Настройках…» Войди в iCloud в настройках iOS.

Изменения не появляются на другом устройстве

Проверь устройство, на котором вносились изменения. Открой на нём Настройки → Резервная копия и синхронизация. Если выгрузка с него не проходит — обычно из-за заполненного iCloud, — другому устройству просто нечего получать.
Проверь Аккаунт Apple. Убедись, что на обоих устройствах выполнен вход в один и тот же аккаунт.
Открой Lode на обоих устройствах. Синхронизация идёт в фоне, но открытое приложение помогает ей наверстать. Это может занять немного времени.
Режим энергосбережения может заставить iOS придерживать фоновую активность. Открой Lode на обоих устройствах или на время выключи режим энергосбережения.
Проверь, что Lode может пользоваться iCloud на обоих устройствах, как описано выше.

Общие счета

Чтобы общий счёт синхронизировался, у каждого участника должно быть свободное место в iCloud. Если iCloud заполнен, на странице общего счёта видно Хранилище iCloud заполнено.
Чтобы принять приглашение, нужно установить Lode и войти в iCloud.
Участники перечислены на странице счёта. Если чьи-то изменения не доходят, попроси этого человека проверить Настройки → Резервная копия и синхронизация на своём устройстве.

Данные пропали после переустановки или на новом устройстве

Дай время. Войди с тем же Аккаунтом Apple, открой Lode и оставь его открытым при хорошем подключении, пока данные загружаются из iCloud. Пока идёт ожидание, Lode не добавит второй набор стартовых категорий.
Проверь основное: Аккаунт Apple, разрешение Lode пользоваться iCloud и статус в Настройки → Резервная копия и синхронизация.
Если старое устройство не синхронизировалось — например, потому что его iCloud был заполнен, — последние изменения с него могли так и не попасть в iCloud. Если это устройство ещё у тебя, проверь на нём экран Резервная копия и синхронизация и сначала исправь проблему там.
Восстанови из файла резервной копии, если он есть: Настройки → Резервная копия и синхронизация → Восстановить из копии. Восстановление добавляет недостающие записи и обновляет существующие, ничего не удаляя. Подробнее — в статье Резервная копия и восстановление.
Не можешь найти счёт? Возможно, он в архиве. Открой Настройки → Счета и переключись на Архив.
Пропал Premium? Открой экран Premium и нажми Восстановить покупки. Подробнее — в статье Lode Premium.

Если на старом устройстве не был выполнен вход в iCloud, его данные хранились только на нём и загрузить их из iCloud нельзя.

Не приходят уведомления

Открой Настройки → Уведомления и проверь, что Разрешить уведомления включено. Если в iOS уведомления для Lode выключены, ты увидишь Уведомления выключены. Нажми Открыть Настройки и разреши уведомления для Lode.
Включи нужный тип уведомлений, например Напоминание о расходах, Уведомления о бюджете, Активность общего счёта или Платежи Apple Pay. У каждого свой переключатель. Напоминаниям о подписках, долгах и целях тоже нужно включённое Разрешить уведомления.
Нажми Отправить тестовое уведомление. Если тестовое уведомление пришло, со стороны Lode всё работает.
Если тестовое уведомление не появилось, проверь настройки iOS → «Уведомления» → Lode, а также режимы фокусирования, которые могут придерживать уведомления.

Не работает автоматическая запись

Если платежи из уведомлений банка или Apple Pay не записываются, чаще всего причина в одном из этого:

Автоматизация выключена. Импортированная автоматизация приходит выключенной. В приложении Быстрые команды открой Библиотека → Автоматизация и включи её.
Устройство или версия iOS. Для записи из уведомлений банка нужна iOS 27. Для автоматизации Apple Pay нужен iPhone с iOS 18 или новее.
Платёж в другой валюте в бесплатной версии расходует бесплатные конвертации на месяц. Когда они закончатся, такой платёж не сохранится, пока ты не перейдёшь на Premium или не воспользуешься счётом в валюте карты.
О сбое ничего не известно. Включи Уведомлять после каждого платежа в Настройки → Автоматизация или Платежи Apple Pay в Настройки → Уведомления, чтобы Lode сообщал, если платёж не удалось сохранить.

В каждой инструкции есть свой раздел о решении проблем: Запись платежей из уведомлений банка и Запись покупок Apple Pay.

Если Siri отвечает Open Lode and accept AI data processing to use this feature, включи Настройки → Lode AI и нажми Продолжить.

Отправить отчёт об ошибке

Открой Настройки → О приложении → Сообщить об ошибке. Lode подготовит письмо на адрес нашей поддержки. Ты видишь всё, что в нём, до отправки, и ничего не покидает телефон, пока ты не нажмёшь «Отправить».

В письме:

версия Lode, модель устройства, версия iOS, язык и регион
состояние синхронизации iCloud: доступен ли iCloud, когда личные и общие данные последний раз выгружались и загружались, и текущая ошибка синхронизации, если она есть
недавние зависания и сбои, как их записала iOS
вложение Lode-diagnostics.txt с журналом того, что приложение делало в последние несколько дней

В журнале нет сумм, имён, заметок и данных счетов. Личные значения записаны как <private>. Вложение можно открыть или удалить перед отправкой.

Если приложение «Почта» от Apple не настроено, Lode откроет твою почтовую программу с тем же текстом и последними строками журнала, вставленными в письмо, без вложения.

Добавь пару предложений о том, что случилось и какие действия этому предшествовали. Это помогает нам больше всего остального.

Связаться с поддержкой

Пиши на lodeapp@proton.me или воспользуйся Настройки → О приложении → Написать в поддержку. Пожалуйста, укажи версию Lode — она видна вверху экрана Настройки → О приложении.